returns policy
pravila povrata i reklamacija
U web trgovini Matrix Peptidi nastojimo osigurati visoku kvalitetu svih naših proizvoda i usluga. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom ili je pošiljka stigla oštećena, na ove načine možete ostvariti pravo na povrat, zamjenu ili povrat novca.
1. Oštećenja i problemi s pošiljkom
Molimo vas da svoju narudžbu pregledate odmah po preuzimanju.
Oštećeni ili neispravni proizvodi: Ako utvrdite da je pošiljka oštećena u transportu, nedostaje dio narudžbe ili ste primili pogrešan artikal, odmah nas kontaktirajte na e-adresu info@matrixpeptidi.com s opisom problema i fotografijama oštećenog paketa i proizvoda.
Postupak: Nakon što pregledamo vašu prijavu, u najkraćem mogućem roku organizirat ćemo besplatnu zamjenu ili puni povrat novca.
2. Iznimke i proizvodi za koje povrat nije moguć
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, postoje određene iznimke i ograničenja prava na jednostrani raskid ugovora i povrat:
Otpečaćeni i korišteni proizvodi: Zbog naravi proizvoda, zaštite zdravlja i higijenskih razloga, povrat i zamjena izričito nisu mogući za proizvode kojima je otvarana, otpečaćena ili narušena originalna zaštitna ambalaža.
Digitalne darovne kartice: Digitalne darovne kartice i kodovi ne mogu se vratiti niti zamijeniti za novac nakon što su isporučeni na vašu e-mail adresu.
Proizvodi na rasprodaji: Proizvodi kupljeni uz poseban popust ili na rasprodaji mogu podlijegati posebnom režimu zamjene.
Za ostvarivanje prava na povrat neotvaranih proizvoda, artikl mora biti u jednakom stanju u kakvom ste ga primili — neotvoren, nekorišten, sa svim originalnim pečatima i u originalnom pakiranju.
3. Zamjene i povrat novca
Pravo na odustajanje od kupnje (Rok od 14 dana)
Kupac ima pravo odustati od kupnje neotvaranih proizvoda u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa, bez navođenja razloga.
Troškovi povrata: Troškove povrata robe na našu adresu snosi kupac, osim u slučaju kada je povrat uzrokovan našom greškom ili oštećenjem u transportu.
Postupak povrata novca (Refunds): Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod u našem skladištu, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Ako je povrat odobren, novac će vam biti vraćen na isti način na koji je izvršena uplata (ili na vaš IBAN u slučaju uplate općom uplatnicom) u roku od 14 dana.
Zamjene (Exchanges): Najbrži način da dobijete željeni proizvod jest da napravite povrat neotvorenog artikla, a nakon što povrat bude odobren, napravite novu narudžbu na webshopu.
4. Kontakt informacije
Za pokretanje postupka povrata, reklamacije ili bilo kakva pitanja u vezi s vašim paketom, obratite se našoj službi za korisnike:
E-mail za reklamacije i povrat: info@matrixpeptidi.com.
Radno vrijeme korisničke podrške: Ponedjeljak - Petak, 08:00 - 16:00 h
Naziv tvrtke: MATRIX PEPTIDI
Posljednja izmjena: listopad 2026.